Lorsque nous avons lancé notre nouveau magasin en août 2023, nous avons implémenté des outils antifraude et d'autres dispositifs de sécurité qui peuvent avoir un fonctionnement différent de celui l'ancien magasin. Pour vous aider à réaliser une transaction fluide, nous avons identifié deux causes de paiement refusé :
1. Pays de facturation, IP ou problème de mode de paiement : Votre adresse IP, adresse de facturation et mode de paiement doivent être à jour afin de réaliser une transaction. Cela signifie que si votre pays de facturation est différent de l'endroit depuis lequel vous effectuez votre paiement, la transaction peut échouer. De même, l'utilisation d'un VPN permettant de modifier votre géolocalisation peut faire échouer la transaction.
Vous pouvez vérifier si vos informations sont à jour dans votre profil de paiement. Vous pouvez y accéder via le Magasin en jeu ou sur notre site internet : https://www.lotro.com/expansions Si vous utilisez le Magasin en jeu, cliquez sur 'acheter des points SdAO' et sélectionnez n'importe quel pack pour être redirigé vers la passerelle de paiement, où vous pourrez choisir votre mode de paiement.
2. Nom manquant sur le mode de paiement : Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de modifier votre nom ou prénom lorsque vous modifiez un mode de paiement. Ainsi, si le champ 'nom' n'apparaît pas lorsque vous essayez de modifier un mode de paiement déjà sauvegardé, vous devrez supprimer puis rajouter votre mode de paiement. Vous devrez également relancer votre abonnement récurrent avec votre nouveau mode de paiement.
Pour supprimer puis rajouter votre mode de paiement via le Magasin en jeu, cliquez sur 'acheter des points SdAO' et sélectionnez n'importe quel pack pour être redirigé vers la passerelle de paiement. Cliquez sur 'Modes de paiement' puis sur 'Supprimer'.
En passant par le Marché SdAO, cliquez sur 'Modes de paiement' puis sur 'Supprimer'. Ensuite, enregistrez à nouveau votre carte de paiement.
Si vous rencontrez toujours des problèmes liés au paiement d'une transaction même après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez l'Assistance à la gestion de compte ici : help.standingstonegames.com Dans votre ticket, sélectionnez 'J'ai des problèmes liés aux achats' puis remplissez le formulaire et cliquez sur 'Envoyer'. Merci de l'intérêt que vous nous portez !