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Results 1 to 9 of 9
  1. #1
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    Monthly VIP Point Grant Issue

    We are currently aware of an issue that is preventing VIP points from being granted as expected. Addressing this issue is a top priority and we will update you as more information becomes available. We apologize for the inconvenience, and appreciate your patience as we work to resolve this.

  2. #2
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    Wir haben von einem Problem Kenntnis genommen, durch das VIP-Punkte nicht wie erwartet gewährt werden. Die Behebung dieses Problems ist uns sehr wichtig und wir werden Sie über den aktuellen Stand auf dem Laufenden halten. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten und danken für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten.

  3. #3
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    Nous sommes conscients de l'existence d'un problème empêchant l'allocation mensuelle des points Turbine aux VIP. Nous attachons une priorité élevée à la correction de ce problème et vous communiquerons toute nouvelle information. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre patience pendant la résolution de ce problème.

  4. #4
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    We are happy to announce that we have fixed the issue that was preventing players from receiving their VIP Points. As many players have been affected by this issue, it is going to take a bit for all of the points to go out.

    All VIP Points should be granted to affected players by the end of the day on Sunday, March 10th. Affected players are those who should have received VIP Points between February 15th and March 8th, but didn’t. If you were impacted by this issue and still have not received your 500 VIP Points by 11:59pm Eastern Time on Sunday, please contact Account Support and they will be happy to assist you.
    Last edited by CarpeNoctem; Mar 08 2013 at 06:28 PM.

  5. #5
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    Wir freuen uns, Euch mitteilen zu können, dass wir das Problem nicht gutgeschriebener VIP-Punkte lösen konnten.
    Weil eine große Zahl an Spielern betroffen gewesen ist, hat es jedoch eine Weile gedauert, bis alle Punkte verteilt worden sind.


    Bis Sonntag, den 10. März sollten alle VIP-Punkte auf den Konten der betroffenen Spieler gutgeschrieben worden sein.
    Dies betrifft jene Spieler, die bereits zwischen dem 15. Februar und dem 8. März VIP-Punkte hätten bekommen sollen, diese aber nicht erhalten haben
    Wenn Ihr von diesem Problem betroffen gewesen seid und Eure 500 VIP-Punkte bis Montag, den 11. März, 4.59 Uhr MEZ noch immer nicht auf Eurem Konto eingetroffen sind, nehmt bitte Kontakt zum Turbine-Kundendienst auf. Dort wird Euch dann bestimmt weitergeholfen.

  6. #6
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    Nous sommes heureux d'annoncer que le problème empêchant l'allocation des points Turbine aux VIP a été résolu. Étant donné le nombre important de joueurs affectés par ce problème, la distribution complète des points prendra un peu de temps.


    Tous les points VIP devraient être distribués aux joueurs concernés dans la matinée du lundi 11 mars au plus tard. Les joueurs concernés sont ceux qui n'ont pas reçu les points Turbine VIP leur étant dus entre le 15 février et le 8 mars. Si vous avez été affecté par ce problème et n'avez toujours pas reçu vos 500 points Turbine VIP le lundi à 04 h 59, heure française, veuillez contacter l'assistance de compte qui se fera un plaisir de vous assister.

  7. #7
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    We apologize for these issues with the VIP Point grants. Since my last post we have resolved a few more of these issues and continue to work on them. At this time the delayed VIP Points have been granted. There may be a very limited number of accounts that still have not received their VIP Points, so please contact Account Support if you believe your account is still affected.


    Please note, that if you were on a GTC or PayPal plan before the billing maintenance in February, you have been granted all of your VIP Points for the remaining months of your VIP time.


    Again, we apologize if you were affected by these problems, and appreciate your patience as we work to resolve them.

  8. #8
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    Wir bitten wegen der Unannehmlichkeiten mit den VIP-Punkten um Entschuldigung. Seit meiner letzten Zwischenmeldung sind ein paar weitere Fehler behoben worden und unsere Arbeit ist noch nicht beendet. Zum jetzigen Zeitpunkt sind die verspäteten VIP-Punkte gewährt worden. Da es möglich ist, dass noch nicht alle Konten diese Punktegutschrift erhalten haben, bitten wir Euch, den Kontokundendienst zu kontaktieren, wenn dies noch nicht geschehen ist.

    Hinweis: Wenn Ihr vor den Wartungsarbeiten am Abrechnungssystem im Februar einen Game Time Code verwendet habt oder für einen PayPal-Plan eingeschrieben wart, wurden Euch Eure gesamten VIP-Punkte für die verbleibenden Monate Eurer VIP-Mitgliedschaft gutgeschrieben.

    Wir möchten uns nochmals bei Euch entschuldigen, wenn Ihr von diesen Problemen betroffen wart und danken für Eure Geduld, während wir an der Behebung dieser Probleme arbeiten.

  9. #9
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    Nous vous prions de nous excuser pour ces problèmes d'allocation de points Turbine aux comptes VIP. Depuis mon message précédent, nous avons résolu quelques-uns de ces problèmes et continuons à travailler sur le reste. À l'heure actuelle, les points Turbine VIP en retrd ont été distribués. Il est possible qu'un nombre très restreint de comptes VIP n'aient toujours pas été crédités de leurs points VIP ; si vous pensez que votre compte est toujours affecté par ce problème, merci de contacter l'assistance de compte.

    Veuillez noter que si vous étiez abonné(e) avec une carte de temps de jeu ou un plan PayPal avant l'opération de maintenance du service de facturation en février, la totalité des points VIP vous étant dus pour la durée de votre abonnement VIP vous a été distribuée.

    Nous vous prions à nouveau de nous excuser si vous avez été affecté(e) par ces problèmes et vous remercions de votre patience pendant leur résolution.
    Last edited by CarpeNoctem; Mar 20 2013 at 05:31 PM.

 

 

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